Fragen und Antworten zum Lieferservice “Bio bringt`s!”

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten zum
folgenden Themen des Lieferservice:
Teilnahme / Angebot und Ware / Preisberechnung / Lieferung / Reklamation und Kündigung / Bürozeiten

Teilnahme

Wie melde ich mich an?
Antwort: Kontaktieren Sie uns per Telefon, Fax oder E-mail. Wir benötigen dann von Ihnen den Namen, Adresse, Telefon, ggf. Email sowie eine Bankeinzugsermächtigung.

Liegt mein Wohnort/Arbeitsplatz im Liefergebiet?
Antwort: siehe Liefergebietsübersicht. Weitere Liefergebiete auf Anfrage.

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Angebot und Waren

Welche Produkte gibt es?
Antwort: Es gibt unsere eigenerzeugten Produkte, wie Getreide, Mehl, Teigwaren, Apfelsaft und je nach Saison Gemüse. Weiter haben wir in unserem Sortiment: Kartoffeln, Obst und Beeren, Gemüse, Salate, Eier, Milch und Milchprodukte, Käse, Fleisch und Wurst aus unserer Frischetheke, frisches Brot, Körner und Saaten, Brotsaufstriche, Honig, Gewürze, Babynahrung, Tee, Kaffee, Säfte, Weine sowie Kosmetik- und Drogerieartikel. Das Sortiment an Frisch- und Trockenwaren finden Sie in unserer Angebotsliste. Das wöchentlich aktuelle Angebot an Obst und Gemüse wird Ihnen mit Ihrer Biokiste geliefert.

Woher stammen die Produkte?
Antwort: Unser Frische-Angebot stammt zum großen Teil von Biohöfen und Bio-Verarbeitungsbetrieben aus der Region, ergänzt durch Obst und Gemüse und Verarbeitungsprodukte aus sonnigeren Regionen bzw. aus dem europäischen Raum.
Alle Produkte stammen aus ökologischem Anbau oder Verarbeitung. Die Herkunft bzw. der Hersteller der Produkte ist bezeichnet, so dass Sie selbst auswählen können und Ihnen eine große Vielfalt an Angeboten zur Verfügung steht.

Welche Kisten liefern wir?
Antwort: Bitte sehen Sie sich hier unser aktuellen Biokisten an.

Kann ich die Art der Abokiste ändern?
Antwort: Ja, es ist auch kein Problem, etwas auszuprobieren und dann kurzfristig von einem auf den nächsten Liefertermin die Art der Abokiste zu ändern.

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Preisberechnung

Was kostet wie viel?
Antwort: Die Angebote und die Preise entnehmen Sie den jeweils gültigen Angebotslisten. Für die Obst und Gemüse wird wöchentlich eine neue Liste in die Biokiste gelegt. Die Preise entsprechen in der Regel den Preisen in unserem Hofladen. Beim Obst und Gemüse gibt es ein günstiges Wochenangebot. Pro Kiste berechnen wir eine Gebühr von 2,50 Euro (Grundgebühr 1,25 Euro + Liefergebühr 1,25 Euro), dafür haben Sie den realen Warenwert in der Kiste. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit und Fahrtkosten. Bei zwei Kunden pro Abladestelle fällt nur die Grundgebühr an, ab drei Kunden oder ab einem Bestellwert von 40,00 Euro entfällt die Gebühr.
Der Mindestbestellwert beträgt 14,00 Euro.
Unser Service: Für die Lieferungen der ersten vier Wochen berechnen wir keine Gebühr.

Wie wird das Pfand berechnet?
Antwort: Das Kistenpfand wird auf Ihrer Rechnung separat ausgewiesen; ebenso die Pfandgutschrift, welche jedoch erst auf der Rechnung eine Woche nach der Pfandrückgabe verrechnet wird. Eine Woche später deshalb, weil nicht immer klar ist, was zurückgegeben wird. Schreiben Sie auf Ihre aktuelle Rechnung, was Sie ein Pfand zurückgegben haben, und kontrollieren Sie in der nächsten Woche, ob der erstattete Betrag mit Ihrer Rückgabe übereinstimmt. In der Pfandgutschrift werden auch alle anderen Pfandrückgaben (s.u.) berücksichtigt.

 Die geläufigsten Pfandwerte:

Grüne Pfandkiste	5,00 Euro
Saft-, Milchkasten	1,50 Euro
Saft-, Milchflasche	0,15 Euro
Honigglas	0,25 Euro
Bügelflasche	0,15 Euro
Bierflasche	0,08 Euro

Weitere Pfandwerte finden Sie gegenebenfalls auf Ihrer Rechnung.

Wie wird abgerechnet?
Antwort: Bei jeder Lieferung ist eine Rechnung dabei, deren Betrag von Ihrem Konto eingezogen wird ( in der Regel wöchentlich).

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Lieferung

Wie wird geliefert?
Antwort: Die Lieferung erfolgt einmal in der Woche. Der Liefertag und die Lieferzeit ist abhängig von Ihrem Wohnort. Zur Zeit der Lieferung brauchen Sie nicht anwesend zu sein. Wir stellen die Biokiste an den vereinbarten Platz, der geschützt sein sollte - zu Hause, am Arbeitsplatz, an einer Sammelstelle - und nehmen die leere Kiste wieder mit. In der kalten Jahreszeit muß vor allem beim Obst und Gemüse darauf geachtet werden, dass der Abstellplatz frostgeschützt ist. Wenn es warm ist, stellen Sie bitte eine Kühlbox für Milchprodukte und legen ein feuchtes Tuch für Obst und Gemüse an die Abladestelle.
Für einen anderen Lieferrhythmus kontakieren Sie uns bitte.

Wie wird verpackt?
Antwort: Wir liefern in grünen Pfandkisten, und zwar getrennt nach Gemüse/Obst und Trockenwaren.

Urlaub?
Antwort: Wenn Sie im Urlaub gehen, melden Sie Ihre Kiste einfach ab. Im Sommer machen wir in der Regel auch eine Pause, der Hofladen ist in dieser Zeit aber geöffnet.

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Reklamation und Kündigung

Wie wird reklamiert?
Antwort: Es kann schon einmal vorkommen, dass uns ein Fehler unterläuft oder eine Ware nicht in gewünschter Qualität geliefert wurde. Sie können das jederzeit reklamieren - ein Anruf genügt.

Wie wird gekündigt?
Antwort: Sie können jederzeit kündigen, d.h. Sie müssen keine Kündigungsfrist einhalten. Sie bestellen einfach Ihre Kiste innerhalb der Bestellfristen telefonisch oder per Fax ab.

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Bürozeiten

Für Rückfragen stehen wir Ihnen generell Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr zur Verfügung. Sollte unser Telefon nicht besetzt sein, so sprechen Sie auf den Anrufbeantworter. Wir rufen dann baldmöglichst zurück.

Telefon	07071 / 763200
Telefax	07071 / 763462
Telefon Hofladen	07071 / 763999

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